Может ли робот быть достойным терапевтом?
Мы видели продвинутый искусственный интеллект, способный поддерживать разговор, такой как Siri, IBM Watson и Microsoft Cortana. Но может ли любой робот - даже тот, что разработан только для психотерапии и более продвинутый, чем вышеупомянутые ИИ - быть достойным терапевтом?
Люди использовали боты для терапии, но неясно, смогут ли они превзойти людей-терапевтов при нашей жизни. Взгляд на прошлое, настоящее и возможное будущее роботов как терапевтов даст вам представление о том, насколько эффективными они могут быть.
Ранний пример робота, пытающегося стать терапевтом
ELIZA - одна из самых ранних и известных программ, которые пытались выступить в роли терапевта. Профессор Массачусетского технологического института и ученый-компьютерщик Джозеф Вайценбаум разработал ELIZA для проведения роджерианской психотерапии.
Поскольку роджерианская психотерапия в первую очередь побуждает клиентов больше говорить, а не участвовать в дискуссиях, ограниченных разговорных возможностей ELIZA было достаточно, чтобы убедить некоторых людей, что она была человеком, и помочь им немного лучше понять свои проблемы. Тем не менее, ELIZA не мог обеспечить ничего, сопоставимого с терапией терапевтом-человеком.
Чтобы продемонстрировать ограничения ELIZA, я создал следующую стенограмму, используя современный тренажер ELIZA :
ЭЛИЗА: Привет, я Элиза.
Talkspace: Привет, Элиза, в последнее время я чувствую себя одинокой и подавленной, но не знаю почему. Вы можете помочь мне разобраться в этом и почувствовать себя лучше?
ЭЛИЗА: Возможно, вы хотели бы помочь вам разобраться в этом и почувствовать себя лучше?генетическое тестирование психиатрических препаратов
Обратите внимание, как ELIZA берет мой текст и перефразирует его, снова обращая внимание на меня и побуждая меня больше говорить, чем разговаривать. Этот подход работает для некоторых клиентов, но быстро становится неприятным и бесполезным для других.
По мере развития искусственного интеллекта и чат-ботов они становились более убедительными. Независимо от того, создавали ли их программисты для терапии, но усовершенствования в технологии позволили им обеспечить гораздо лучшую терапию, чем ELIZA. Тем не менее, современные боты, как правило, недостаточно умны, чтобы соперничать с человеком-терапевтом.
Современные боты, которые могут предоставить базовую терапию
Создавая более обширные базы данных ответов на выбор и разрабатывая программы, которые могли бы говорить о себе, программисты создали роботов, которые могли бы легче проходить роль терапевтов.
Во время клинической конференции Talkspace Будущее терапии , Профессор Университета Южной Калифорнии и директор по исследованиям виртуальных людей Джонатан Грэтч продемонстрировал как современные формы искусственного интеллекта могут обеспечить клинический скрининг и базовую терапию. Грэтч представил Элли, ИИ, который он использовал для «выявления индикаторов депрессии» во время исследования.
Вот некоторые из диалогов между участниками Исследование Грэтча и Элли:
Элли: Итак, как у тебя дела сегодня?
Участник: У меня все хорошо.
Элли: Хорошо. Откуда ты родом?
Участник: Я из Лос-Анджелеса.
Элли: О, я сама из Лос-Анджелеса.
В отличие от ЭЛИЗЫ, Элли могла говорить о себе и заводить беседу, а не просто перефразировать полученные ответы. По словам Грэтча, программа распознает мимику и анализирует звук и позу. Он использует этот анализ, чтобы сформулировать свой ответ и настроить свой тон.
Тем не менее, Грэтч признал, что Элли была далека от того, чтобы дать понимание, которое мог бы дать терапевт-человек.
«Он плохо понимает, о чем вы говорите, - сказал Грэтч. «Я не думаю, что мы сможем с помощью технологий в ближайшем будущем иметь возможность фундаментально понимать цели, мотивы и потребности человека».
почему я так нервничаю
Элли была реализована безопасным способом. Однако могут быть негативные последствия, когда бот не может понять эмоции и отфильтровать информацию во время конфиденциальных бесед с высокими ставками, таких как беседы между терапевтами и клиентами.
Одним из примеров этого был Рука , бот, созданный Microsoft для взаимодействия с людьми и обучения у них, постоянно изменяя свои ответы и поведение в зависимости от полученного текста. Создателям Тэя пришла в голову ужасная идея разместить его в Твиттере, где он мог бы взаимодействовать с кем угодно в Интернете.
Все началось невинно, с того, что Тай использовал веселый сленг и пошутил. Но поскольку Твиттер полон троллей, все закончилось тем, что Тэй извергал расистские комментарии и отрицал Холокост.
Боты-терапевты более чувствительны, но все же существует риск получить нестабильные ответы от клиентов и усугубить ситуацию, а не утешить их.
Смогут ли роботы превзойти людей-терапевтов в ближайшем будущем?
Роботам еще далеко до того, чтобы превзойти творческое мышление и эмпатические способности терапевтов. Также существует вероятность, что они никогда не смогут конкурировать с терапевтами. Они являются полезным клиническим инструментом, но только терапевт по плоти и крови может создать терапевтические отношения, необходимые клиенту для достижения значительного прогресса.
