Как узнать, разговариваете ли вы с ботом: полное руководство по чат-ботам

Краткая заметка из Talkspace:Потому что мы предоставляем онлайн-терапия , мы часто получаем известия от потенциальных клиентов, которые хотят быть уверены, что разговаривают с терапевтом, а не с чат-ботом. Все наши терапевты - лицензированные люди из плоти и крови, но мы понимаем эту озабоченность. Будь то онлайн-терапия, социальные сети или онлайн-свидания, каждый заслуживает общения с людьми, с которыми, по их мнению, общается. Мы сделали это руководство, чтобы люди могли ответить на главный вопрос: бот или нет?

Когда мы общаемся с людьми в Интернете, мы заслуживаем знать, что они, ну, люди. В то время, когда боты управляют более 60% веб-трафика , для потребителей разумно опасаться чат-ботов, маскирующихся под людей.

Этот вид ботов общается с вами на таких сайтах, как Tinder и Facebook. Программисты создают чат-ботов, чтобы имитировать реальный разговор достаточно долго, чтобы убедить вас что-то купить, щелкнуть ссылку или предложить личную информацию.

Ключом к их обнаружению и сообщению является понимание того, как они работают в различных контекстах. Тогда вы сможете использовать их слабости и превратить их в роботов!

Краткие основы чат-ботов

Чат-боты - это компьютерные программы, предназначенные для имитации обмена сообщениями с человеком. Они сопоставляют сообщения от реальных людей с комбинациями ключевых слов и других ответов, хранящихся в их базе данных. Более продвинутые боты могут использовать аудио и визуальные эффекты, такие как анимация.

Прежде чем насторожиться: хорошие и безвредные боты

Не все чат-боты плохие. Некоторые из них говорят вам, что они боты, прежде чем вы начнете общаться. Обычно это чат-боты для обслуживания клиентов, предназначенные для снятия давления с сотрудников службы поддержки и замены их в нерабочее время и в выходные дни. К другим типам относятся чат-боты в социальных сетях, которые автоматически отправляют сообщение с благодарностью, когда вы подписываетесь на кого-то нового.

Вы также можете получать ответы, подобные ботам, которые на самом деле являются результатом того, что представитель службы поддержки клиентов использует инструмент для экономии времени на набор текста. ChatToolTester.com Основатель Роберт Брандл предложил следующий пример:

к положительным симптомам шизофрении относятся:

Не тратьте силы на этих ребят. Они не пытаются использовать вас в своих интересах. Сохраните его для долгих разговоров и «людей», с которыми вы общаетесь вне службы поддержки клиентов, например, на платформах онлайн-знакомств.

Основные признаки того, что вы разговариваете с плохим ботом

Теперь мы переходим к вредоносным чат-ботам: тем, кто пытается вам что-то продать, забрать вашу личную информацию или обмануть вас на деньги, которые вы заплатили за чат с онлайн-терапевтом. Вот шаблоны, которые следует искать:

Упоминает продукт или услугу

Единственный продукт или услуга, которые должны быстро появиться во время онлайн-чатов, - это тот, который вы используете для облегчения общения в чате. Если кто-то упоминает Tinder во время чата в Tinder, это не вызывает подозрений. Все, что не возникает естественным образом из разговора, скорее всего, является замаскированным коммерческим предложением.

Отправляет ссылку без вашего запроса

Если ссылка не имеет прямого отношения к теме, которую вы подняли по собственному желанию, она, скорее всего, является спамом. Вы можете прекратить разговор после того, как увидите его.

Запрашивает личную финансовую информацию

Настоящее лицо или нет, но получение сообщения с запросом какой-либо личной финансовой информации, например номера кредитной карты, означает, что пора прощаться.

Отвечает подозрительно быстро

Настоящим людям нужно поспать и набрать подробный ответ более 0,1 секунды. Они не будут отвечать мгновенно и в любое время ночи.

Повторять ответы

Когда люди общаются с ботами, они вводят данные в серию взаимодействий «если-то». Время на код ограничено, поэтому у некоторых ответов может быть несколько триггеров. Человек не будет отвечать одинаково на разные вопросы или комментарии.

Не говорит естественно

Большинство людей не разговаривают с уровнем ясности и краткости Хемингуэя. Настоящие люди в чате используют множество фрагментов предложений.

Или они поступают наоборот

Другие боты будут слишком стараться говорить небрежно, используя чрезмерное количество «лол», эмодзи и подобных символов.

Странный синтаксис

Иногда то, как бот создает текст, отражает ошибки в его программировании. Это может быть что-то вроде двух пробелов между предложениями, лишних точек или причудливых отступов.

Подчеркивает, насколько «он» или «она» не очень хорошо говорит на вашем языке

Начать разговор с фразы «извините, извините, мой плохой английский» - это умно, потому что это делает пользователя более снисходительным и менее подозрительным по отношению к некоторым из вышеупомянутых шаблонов ботов. Постарайтесь набраться терпения, потому что это может быть грубо, если вы обвините человека в том, что он бот, когда он действительно борется с английским. Тем не менее, ищите эти закономерности и рассмотрите некоторые из приведенных ниже тактик.

Как выгнать этих ботов: лучшая приманка для ботов

Чат-боты стали продвинутыми, но все еще есть способы обмануть их и выставить их самозванцами. Наступление может быть необходимо - и полезно для вашей безопасности - когда вы сталкиваетесь с ботами, которые не допускают вышеуказанных ошибок без предупреждения. Вот несколько советов от программистов и людей, столкнувшихся с этими претендентами:

Задавать правильные вопросы (как в странных)

Делопроизводитель и самопровозглашенный 'компьютерный фанатик' Крис Оррис столкнулся с чат-ботами и дал несколько советов Talkspace. Он рекомендует перехитрить их, набрав вопросы, которые обычно не задают в определенных ситуациях. Человек будет сбит с толку, но сможет точно ответить на вопросы. С другой стороны, бот непреднамеренно обнаружит себя.

Вот несколько примеров вопросов, которые предложил Оррис (неудобные, предназначенные для выявления ботов):

• «Чувак, похоже, у тебя такой же понедельник, как и у меня».
• «Я слышу музыку в фоновом режиме. Или это только я?'
• «Вы знаете, вы очень похожи на мою жену».
• 'Посудомойка? Вы из Питтсбурга?
• «Я видел нечто подобное, о чем вы говорите, когда был в Испании. Вы когда-нибудь были в Испании?'

Главное - сосредоточиться на «человеке», с которым вы разговариваете. Поскольку этого человека не существует, боту будет сложно сохранить правдоподобность и последовательность его персонажа.

Попробуйте сказать 'Умм'

Большинство ботов плохо реагируют на звукоподражания. Такие фразы, как «Умм» и «Хм», могут сбить их с толку. CAP Management Services Цифровой маркетолог Джейн Дизон узнала об этом после общения с чат-ботами службы поддержки клиентов.

«Поскольку боты не понимают таких наполнителей, как« Оххх »и« Хммм », они, как правило, используют общие ответы, такие как« Расскажи мне больше »и« Давай поговорим об этом подробнее », - сказал Дизон.

Попробуйте немного звукоподражания, а затем поищите ответы, похожие на те, что упоминал Дизон.

Будьте саркастичны

Сарказм - почти непреодолимая проблема для ботов. Даже в тексте есть что-то очень человечное в использовании тона и иронии. Программист Дмитрий Семенихин, создавший чат-бота службы поддержки для покупателей яхт, рекомендовал использовать саркастические шутки для обнаружения вредоносных ботов.

«Бот интерпретирует сарказм как искренний и не сможет ответить на шутку, если он не будет широко использован», - сказал Семенихин Talkspace.

Вот несколько отличных саркастических шуток, которые недостаточно популярны, чтобы их распознали роботы:

встречаться с кем-то, кто был в оскорбительных отношениях

• Чистый дом - признак неисправного компьютера.
• Послушайте мой совет - я им не пользуюсь.

Попросите посмотреть видео

Попросить посмотреть видео может быть отличной идеей, когда это возможно и уместно. В Переговорное пространство , некоторые из наших клиентов хотят быть уверены, что их терапевт - добросовестный специалист, а не бот.

«Некоторые из них спрашивают, настоящий ли я, и им нравится, когда я публикую видео, чтобы они могли увидеть, что я настоящий», - сказал Talkspace терапевт Шеннон МакФарлин .

Если «человек» отказывается предоставить вам видео и не называет уважительной причины, будьте бдительны. Однако постарайтесь проявить терпение в отношении таких ситуаций, как свидания.

Места, где вы можете встретить ботов и чат-ботов

Признаки, о которых мы упоминали ранее, применимы ко всем местам, где люди сталкиваются с вредоносными чат-ботами, но для каждого контекста есть свои нюансы. Понимание особенностей каждой среды, такой как онлайн-знакомства и Twitter, поможет вам быстрее победить бота.

Онлайн знакомства

На сайтах онлайн-знакомств есть тысячи чат-ботов, особенно на сайтах, требующих минимального количества текста для профиля, таких как Tinder. Большинство этих ботов выдают себя за кого-то физически привлекательного. В первую очередь они нацелены на пользователей, кокетнича или пытаясь соблазнить их перспективой обнаженных фотографий и видео.

Как основатель Зоны , приложение для знакомств, в котором люди используют игровую механику, чтобы соответствовать, Николай Покровский провел много часов, имея дело с ботами и хорошо разбирается в их стратегиях на сайтах знакомств и мессенджерах. Он сказал, что многие chatbots поболтаем достаточно долго, чтобы предложить пользователям ссылку, которая ведет к вредоносным или порно сайт, который использует ботов для маркетинга.

Покровский рекомендует пользователям сохранять критическое отношение к началу чата. По его словам, кто-то предлагает сразу же показать вам обнаженные фотографии или просит денег через Интернет.

Вот еще несколько тревожных сигналов, которые вы можете увидеть в чатах и ​​профилях онлайн-знакомств:

• Доступна только одна фотография
• В их профиле есть ссылка
• Они чрезмерно сексуальны или агрессивны

Хотите узнать больше об онлайн-знакомствах? Проверять, выписываться ' Полное руководство по онлайн-знакомствам для женщин »!

Сайты социальных сетей, такие как Twitter и Instagram

Использование ботов Twitter - популярный способ рассылки спама или создания иллюзий, что у людей больше подписчиков. Большинство ботов оставят людей в покое. Однако, если вы следите за одним из них, ожидайте прямого сообщения, которое пытается вам что-то продать.

Как и чат-боты на сайтах знакомств, боты Twitter часто используют фотографии привлекательных людей и профили, заполненные сообщениями или изображениями сексуального характера.

Подобные боты существуют на других платформах и рыночных продуктах, они запрашивают / подписываются на людей, а затем отправляют им сообщения. Ищите красные флажки, похожие на те, которые пользователи видят на сайтах онлайн-знакомств, например, только одна фотография, небольшой текст, явные изображения, чрезмерное упоминание продуктов и ссылки.

Интернет-терапия ?

Проблема с чат-ботом - одна из наиболее распространенных проблем среди людей, которые рассматривают возможность использования онлайн-сообщений с лицензированным терапевтом. Понятно, что люди хотят быть уверены, что они платят за то, чтобы пообщаться с опытным психотерапевтом, который поможет им сделать жизнь более счастливой.

Что из следующего является наиболее частой галлюцинацией?

Как мы упоминали ранее, независимо от того, какую терапевтическую платформу вы используете, один из самых простых способов обрести душевное спокойствие - попросить терапевта предоставить видео. Если вам кажется, что этого недостаточно или вы считаете вопрос грубым, есть способы проанализировать текст, полученный от терапевта.

Настоящие терапевты способны провести сложные связи между сообщениями и проблемами, которые клиент поднимал в течение многих часов, дней, недель и месяцев. Чат-боты, как правило, сосредоточены только на настоящем. Они задают много вопросов, призванных заставить вас больше говорить, а не предлагать анализ.

Вот образец современной версии ELIZA, первого созданного терапевтического чат-бота:

Как видите, он имеет тенденцию захватывать текст, отправляемый пользователями, и перефразировать его как вопрос, призванный заставить клиента говорить больше.

Когда боты создают много текста, а не задают короткие вопросы, это не оригинально. Вот пример более продвинутого чат-бота, пытающегося выступить в роли терапевта. Обратите внимание, как он прибегает к цитированию.

Чат-боты могут побуждать клиентов делиться своими чувствами и мыслями, но у них нет навыков и опыта, необходимых для проведения терапии.

Что делать, если вы обнаружили вредоносного чат-бота

Итак, вы выявили плохого бота. Пришло время сообщить об этом, чтобы вы смогли предотвратить злонамеренные схемы рассылки спама программистов, создавших его. То, как пользователи могут это сделать, зависит от платформы, хотя у большинства из них есть правила и справочные центры, предназначенные для решения аналогичных проблем.

Покровский предложил скриншот того, как пользователи могут сообщать о «людях» в его приложении:

Его сотрудники исследуют профиль после того, как пользователи сообщают о нем, деактивируя его, если он отображает шаблоны, которые обычно используют боты. Профиль автоматически деактивируется, если об этом сообщают три или более человек. Большинство других сайтов следуют аналогичным протоколам.

Отчеты - это лучшее, что вы можете сделать для борьбы с ботами. Покровский сказал, что использование ботов большинством способов, даже злонамеренных, не является незаконным.

Тем не менее, самая большая победа - это понимание того, с кем - или, вернее, с чем - вы говорите на ранней стадии. Ваше время ценно, поэтому очень важно знать, как проводить как можно больше его с настоящими людьми.

Хотите узнать больше о Talkspace? Здесь некоторые отзывы .