Поддержка клиентов Talkspace: когда на кону психическое здоровье
В большинстве компаний поддержка клиентов относительно проста и ставки невысоки. Цель состоит в том, чтобы решить проблемы, которые могут возникнуть с продуктом или услугой. Представители службы поддержки клиентов получают «тикеты», содержащие технические проблемы или жалобы от клиентов. Представители ответят и решат проблему. При необходимости они пересылают заявку другому сотруднику или «обостряют» проблему, привлекая руководителей.
Даже когда есть постоянная техническая проблема или недовольный клиент, на кону мало что. Клиенты могут быть раздражены, если им нужно подождать несколько дополнительных дней с доставкой или возмещением, но с ними все в порядке.
А теперь представьте, может ли билет содержать что-нибудь из беспокойство к депрессия . В Переговорное пространство Служба поддержки клиентов ежедневно занимается этими деликатными вопросами.
лечение нарциссического расстройства личности
Люди, использующие Talkspace, не только «клиенты». Это клиенты, которые решили работать с Терапевт справиться с любыми вопросами. Многим клиентам просто необходимо поговорить с профессионалом, у которого могут быть стратегии, позволяющие снизить стресс от работы или улучшить отношения. Некоторые подписываются на Talkspace, когда они испытывают эмоциональную боль после травмирующего события, такого как разрыв, потеря любимого человека или жестокое обращение - или когда они переживают долгосрочные последствия этих переживаний. Другие используют Talkspace для лечения психических заболеваний: от легкой тревожности и депрессии до пограничного расстройства личности и шизофрении. Все они приходят к нам, чтобы почувствовать себя лучше.
Процесс поддержки клиентов более сложен, потому что представителям необходимо поддерживать связь как с клиентами, так и с более чем 1500 терапевтами, которые работают с Talkspace. У нас также есть команда специалистов в области психического здоровья, которым иногда необходимо проверять билеты и использовать свой многолетний опыт работы с клиентами для решения проблем.
Из-за этих особых обстоятельств наша команда поддержки клиентов рассматривает каждый случай с максимальной деликатностью и сочувствием. Тем не менее, цель по-прежнему состоит в том, чтобы помочь им решить проблему.
«Моя работа как представителя службы поддержки состоит в том, чтобы признать, откуда этот человек, но также попытаться выяснить, как помочь ему эффективно и действенно», - сказал один из наших представителей службы поддержки.
у меня только что случилась паническая атака
Представители обязаны уважать отношения между клиентом и терапевтом, поэтому есть некоторые ограничения на то, как они могут реагировать.
«Очень важно не играть суррогатного терапевта», - сказала она.
ранние признаки СДГБ у младенцев
Команда добивается успеха, устанавливая строгие границы и при необходимости консультируясь с нашей клинической командой. Наша клиническая команда следит за тем, чтобы клиенты получали отличный терапевтический опыт на каждом этапе их пути, включая поддержку клиентов.
Чтобы сформулировать более продуманные и полезные ответы, наша команда тратит много времени на анализ текста в электронных письмах от клиентов. Из-за клеймо психического заболевания , многие клиенты не раскрывают всех деталей своего состояния.
«Мы знаем, что за тем, почему люди обращаются к нам за помощью, может быть более глубокая история», - сказал другой представитель службы поддержки клиентов.
Иногда многое из того, что они хотят или в чем они нуждаются, подразумевается, а не указывается. Тщательный анализ помогает нашей команде работать более эффективно, не задавая назойливых вопросов, из-за которых клиенты могут подумать, что их конфиденциальность не соблюдается.
Каждый клиент заслуживает уважения и внимания, особенно те, кто достаточно смел, чтобы быть уязвимым и обратиться за помощью. В Talkspace мы делаем все возможное, чтобы каждый клиент чувствовал поддержку и принятие на каждом этапе его пути.
